Toch kan er vroeg of laat iets aan een apparaat mankeren. Iets wat niemand had kunnen voorzien en waarop de fabrieksgarantie van fabrikant/leverancier en de wettelijke garantie  van de winkelier ook niet (meer) van toepassing is. U loopt dan het risico met een ondeugdelijk apparaat te blijven zitten waarvan u de reparatiekosten nergens kunt verhalen. Om dat risico uit te schakelen, kunt u bij veel winkeliers verlengde service voor elektrische apparaten afsluiten.

Welke garanties zijn er eigenlijk?
Als u een elektrisch apparaat aanschaft, mag u ervan uitgaan dat uw apparaat deugdelijk is en doet wat het moet doen. Toch is een kapot apparaat niet vanzelfsprekend een ondeugdelijk apparaat, denk bijvoorbeeld aan normale slijtage. Bij aanschaf krijgt u vaak garantie. Maar er bestaan verschillende soorten garanties. Die dekken niet allemaal hetzelfde, dus het is wel handig om te weten welke nu precies wat dekt. Daarom zetten we de belangrijkste garantievormen even voor u op een rij:
 
1. Wettelijk recht
U mag als consument verwachten dat een product geschikt is voor normaal gebruik. Hebt u binnen zes maanden na aanschaf van een apparaat een klacht, dan moet uw winkelier aantonen dat het apparaat bij aanschaf deugdelijk was en anders de klacht kosteloos voor u verhelpen. Na die periode is het aan ú om aannemelijk te maken dat er ten tijde van de aanschaf iets mankeerde aan het apparaat (non-conformiteit). Indien dat voor u moeilijk is kan de winkelier u hierbij helpen door onderzoek te (laten) doen. Blijkt dat er sprake is van een non-conformiteit dan kost dit onderzoek u niets, is er geen sprake van dan kan de winkelier de kosten bij u in rekening brengen. Bij een gebleken gebrek bij normaal gebruik zal in beginsel de klacht kosteloos voor u worden verholpen. In bepaalde gevallen zijn de kosten na verloop van tijd geheel of gedeeltelijk voor u als klant. Dit zal het geval zijn als een reparatie de levensduur aanzienlijk verlengt of een apparaat na een bepaalde gebruiksperiode wordt omgeruild.

2. Fabrieksgarantie
Vaak geeft ook de fabrikant en/of importeur garantie op zijn producten, meestal 1 á 2 jaar. Dat gebeurt volgens zijn eigen voorwaarden – en die kunnen per product verschillen. Kijk goed naar de inhoud, de garantietermijn en uitgesloten situaties zoals ondeugdelijk gebruik of aan slijtage onderhevige onderdelen.

Als de fabrikant en/of importeur kan aantonen dat u zelf verantwoordelijk bent voor een defect, dan kunt u geen aanspraak maken op de garantie en zijn de kosten voor u.

3. Verlengd servicepakket
Dit servicepakket vormt een aanvulling op de garantie waar u tegenover uw winkelier wettelijk gezien al recht op heeft. U sluit hem vrijwillig af. U betaalt daar een bepaald bedrag voor en dan zijn veel gebreken gedurende de geldigheidsduur gedekt. Bij een gebrek moet de servicebieder bewijzen dat dit aan u ligt en niet aan het product. Ook worden bij reparatie de kosten tijdens de looptijd gedekt en veelal ook de eventuele vervanging als een apparaat niet meer te repareren is.

Is zo’n verlengd servicepakket nodig?
Nu denkt u misschien: ik héb toch al garantie op alles wat ik koop? Dat is ook zo. De verlengde service is dus zeker niet bedoeld om de officiële garanties van de fabrikant, de importeur, de leverancier of de wettelijke garantie van de winkelier te vervangen. Want daar hebt u natuurlijk hoe dan ook recht op. Maar er is één probleem: die garanties gelden voor een bepaalde termijn en áls uw apparaat defect raakt moet u ook nog aantonen dat u er correct mee bent omgegaan – wat soms best lastig is.

Als uw winkelier de mogelijkheid biedt tot aankopen van verlengde service dan is het verstandig deze af te wegen ten opzichte van de rechten die u al hebt tegenover de winkelier (wettelijk recht) en de rechten ten opzichte van de fabrikant en/of importeur (fabrieksgarantie). Denk dan ook aan andere aspecten, zoals de kosten en het gemak. U beslist zelf of u verlengde service wilt bijkopen en voor hoelang.

Waarom het Verzekeringsplan van Actua?
Van duurzame apparatuur mag u verwachten dat het jarenlang plezier geeft. Daarom vindt u bij ons uitsluitend gerenommeerde (digitale) foto-, video- en printermerken. Daar komt nog bij dat we begrippen als service en garantie hoog in het vaandel hebben staan. Alle nieuwe apparaten die u bij Fotoplus koopt vallen onder de normale leveranciersgarantie. Dat wil zeggen dat u voor een bepaalde periode garantie geniet op eventuele fabricagefouten. Met het Verzekeringsplan, een produkt van Actua Verzekeringen, heeft u echter nog meer zekerheid. Hiermee is ook beschadiging door bijvoorbeeld vallen of stoten of waterschade gedekt. Bij de uitgebreide dekking is eveneens verlies en diefstal van uw kostbare bezit 100% verzekerd.

Meer weten?
Voor meer informatie over het verlengde servicepakket kunt u in de eerste plaats terecht bij uw eigen winkelier of bij:
Actua Assurantiën B.V. - Postbus 849 - 3000 AV Rotterdam.

Maart 2010